カスタマーハラスメントに対する基本方針

基本姿勢

当社は、お客様や取引先の皆様から寄せられるご意見やご要望を、サービスと事業活動の改善につながる大切な機会と受け止めています。一方で、従業員の尊厳を傷つけ、安全又は就業環境を害する言動に対しては、従業員を守ることを優先し、組織として対応します。

カスタマーハラスメントの定義

当社は、顧客、取引先、受講者、問い合わせ者、契約前の見込み顧客その他の事業に関係を有する方による言動のうち、要求内容又は要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとして取り扱います。

正当なご意見、ご要望、苦情及び合理的配慮の申出を妨げるものではありません。個別の事情を確認したうえで慎重に判断します。

主な対象例

• 暴行、傷害、物を投げる行為その他の身体的な攻撃
• 脅迫、侮辱、人格を否定する発言、差別的又は性的な言動
• 大声での威圧、長時間の拘束、執拗な連絡又は同じ要求の反復
• 従業員の個人情報の探索、無断撮影、録音物・画像・氏名等のSNSへの投稿
• 契約やサービスの範囲を著しく超える対応、謝罪、金銭、処分等の要求
• つきまとい、待ち伏せ、業務外での接触その他の安全を脅かす行為

当社の対応

• 従業員向け相談窓口を設け、該当するか明確でない場合も相談を受け付けます。
• 事実を確認し、被害を受けた従業員の安全確保、担当変更、心身への配慮等を行います。
• 行為の内容に応じて、警告、対応又はサービス提供の中止、契約関係の見直し、顧問弁護士又は警察への相談等を行うことがあります。
• 相談者及び関係者のプライバシーを保護し、相談や調査協力を理由とする不利益な取扱いを行いません。
• 当社の役職員も、顧客又は他の事業者の従業員に対してカスタマーハラスメントを行わないよう教育します。

お客様・お取引先の皆様へのお願い

当社は、相互に尊重し合える関係のもとで、誠実なサービス提供と課題解決に取り組みたいと考えています。本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。

顧客向け連絡窓口

customer@work-life-b.com　（株式会社ワーク・ライフバランス　お客様窓口）

施行日：2026年10月1日
社内主管：経営企画室